Biztos mindenkinek van legalább egy olyan ismerőse, aki vállalhatatlanul viselkedik a személyzettel, amikor szolgáltatást vesz igénybe: lekezelő a pincérrel, utasítgatja a szállodai recepcióst, és folyton leszidja a takarítónőket az irodaházban. Utánajártunk, vajon miért viselkednek így.